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德易购
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退换货政策[2017-01-14]

类别:贴心售后

本规定依据《中华人民共和国消费者权益保护法》、《中华人民共和国产品质量法》“得意购异议处理规范”及其它相关法律法规制定。 凡是在得意购交易平台购买商品的客户,请仔细阅读此规定的详细介绍。如产品页面无特殊退换货规定的,将按以下条款执行。


一、在退换货前,请您事先通过沸话或者电话与得意购客服或连锁网店取得联系,您也可以在得意购我的账户内留言,告知您的定单流水号及退换货原因、联系方式等。得意购将视具体情况妥善为您解决。


二、我们出售的商品是通过正规进货渠道采购的正版商品,与您亲临商场专柜选购商品时享受同样的质量保证。 对有质量保证书的商品按照保证书的承诺执行, 其它商品按国家有关规定执行。


三、您收货时如果发现商品短少、配送错误、破损等问题,请您当时向配送人员指出,并在商品发货单上注明发现的问题,然后立即与得意购客服中心、连锁网店客服、所属4S服务机构联系。如果您已经在商品发货单上签字确认所收商品,则过后不予受理此类问题。客服在确认存在您所述问题后会安排为您免费退/换/补足相应商品。


四、顾客收到商品15天内发现质量问题,可以安排退货服务(部分商品退/换货时间规定不同,以具体说明为准)。请您务必在有效时间内与我们联系,并备好商品以及发货单以备检验。


五、如果非商品本身失误或产品质量问题,原则上不予退/换货。如有其他特殊原因,请先与客服联系,客服确认可以办理退货后请自费将要退/换的商品寄到本公司办理。具体要求如下:

(1)内外包装、商品本身完好无损。

(2)带上发货单。

(3)如办理退货后,其余商品总额不符合免附加费规定,需补交相应的配送费

(如全部退货需退回得意购消费自助平台所付发货费用)。

如您的订单由其他人代收而发生的非商品质量问题,得意购各商城商品均不提供退/换服务。


六、退/换/补货途径: 送货上门的订单请现场确认是否存在商品短少、配送错误、破损等问题。一旦您在发货单上签字确认所收商品无误,则无法退换。如果确实存在问题,请将存在问题的商品由配送人员带带回。我们会另行安排将更换或补足的商品送到您指定地址。


外地邮寄订单:


请您在领取包裹时检查商品数量、种类。如发现缺少,请检查包裹是否完整,并确认商品重量与包裹单重量是否一致。如重量不符,请与邮局联系或拒收商品。如重量一致,请及时联系客服,同时说明定单号及未收到商品的名称。客服在经过确认后可办理补发货。


请按照您的订单发出时的地址寄回商品,如果不按照发货地址寄回,可能会影响到处理速度。如果不慎遗失发货单,请同得意购客服、连锁网店服、所属4S服务机构客服联系。


声明:退货时公司将扣除消费者及经营者退货部分的各类收益。


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